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  • 孩子王全渠道私域流量池案例分析

    孩子王全途径私域流量池事例剖析!私域流量池的中心是用户联系管理,许多人对私域流量池的概念还停留在把用户导入微信个人号,在微信里做用户留存、复购和引荐。其实,是在流量越来越贵的当下,怎么做好“单客经济”。关于小规划的创业型公司来说,把用户导入微信个人号最成本最低和见效最快的挑选。

    孩子王全渠道私域流量池案例分析插图

      那关于用户规划在百万级或千万级以上的公司来说,怎么做私域流量池呢?

    把用户都导入微信?关于千万量级以上的公司来说,危险太大,有没有其他的方法?

    孩子王这个母婴品牌到现在现已做到全途径会员破2700万,其间付费黑金会员50万;2018年销售规划破100亿元,年复合增长超越100%;全国300家母婴门店,微信大众号粉丝超500万,App装机数1500万,小程序注册用户超500万。

    5月上旬,我应无界消费的邀请去南京孩子王总部的专场做私域流量池的共享,也参加了孩子王访学。在孩子王深入学习的一天,我才真实的发现了这家母婴连锁店品牌将私域流量池做到了理想状况。

    这些好成绩,是怎么做到的?孩子王从2015年开端探索树立私域流量池和重度会员的单客经济,经过APP、门店、电商等全途径,东西赋能自己的门店职工,将职工IP化,数据化经营管理等等。

    关于详细是怎么做的,本文我会将这次在孩子王的所学所感写出来共享给大家,探讨5个角度:

    1.职工IP化:你的职工不是门店导购,是育儿专家

    2.全途径树立私域流量池:不要只想着微信,用户在哪里,私域流量池就在哪里

    3.用户数据化:私域流量池的中心价值点就在于用户可数据化,用数据辅导举动

    4.场景化的服务:在私域流量池里除了直接变现,服务带来的价值增值更大

    5.不同用户量级的差异:不同规划的公司树立私域流量池的做法一定是不一样的
    1、职工IP化:

    你的职工不是门店导购,是育儿专家

    要求一线职工全员育儿参谋

    作为一家300家门店的母婴品牌,孩子王打破了门店导购的惯例,,现在。现在孩子王的专业育儿参谋有6000人,认证育儿师有2000人,育儿专家500人。

    当用户走进孩子王的门店,接待用户的店员不再是导购或推销员,而是专业的育儿参谋。每一个育儿参谋便是一个IP形象,在APP里,每个参谋都有自己的评级和用户评价记载,让用户看到参谋的专业性和前史服务记载。

    当职工晋级为育儿参谋,用户能够购买育儿参谋的专属服务,即黑金PLUS会员。当用户走进孩子王的门店,门店的人脸识别系统会告诉用户的专属参谋去接待该用户,运用户在门店能得到专属服务。当用户登录孩子王的APP,能够在APP上向育儿参谋咨询孩子的各类问题和产品服务咨询。育儿参谋乃至能够为会员供给上门访问和****。从数据上看,黑金会员与一般会员比较,满半年的ARPU值增加6倍,满半年的购物频次是3.5倍,满半年的订单数是3.9倍,满半年的客单价是1.4倍。

    你的职工不是职工,是专家,是育儿参谋,跟用户树立专家和粉丝的联系,取得用户的信赖和强联系链接,转化率和用户粘性自然会进步。

    2、全途径树立私域流量池:

    不要只想着微信,用户在哪里,私域流量池就在哪里

    私域流量池不是把用户加到微信个人号里,个人号只是东西。只需你能把用户会集管理,免费便捷的触达到用户的当地都是你的私域流量池。

    比方APP

    孩子王乃至在APP里开发了与微信类似的IM功用和社群功用,用户能够在APP里实现微信号里即时谈天,把用户拉群,发红包给用户等中心功用。

    作为2700万用户规划的母婴类公司,如果把用户都加到微信里,成本和危险都很大。因为用户量级足够大,孩子王将私域流量池做到了自己的APP里,

    比方你的职工的微信

    将潜在用户添加到微信,树立信赖和联系之后,更简略将其开展成忠诚会员和粉丝。

    私域流量池有一个严重问题是咱们自己要养许多微信号,中心化的管理许多微信号。其实,咱们这么多门店的职工的微信号便是很好的私域流量池。孩子王的门店参谋,不只在APP里服务用户,也能够添加用户的微信,愈加方便快捷的服务用户。在开展用户成为会员的过程中,

    比方你的门店

    孩子王的每家门店一年要办1000场线下活动,平均每天3场。

    私域流量池是能够免费触达用户的当地,门店的线下空间便是很好的与用户沟通交流,展现品牌魅力的当地。家长带着自己的孩子来孩子王的门店参加各种丰厚的亲子活动,

    孩子王全渠道私域流量池案例分析

      树立私域流量池的中心在于重塑品牌和用户的联系,你把用户作为流量仍是作为人,你是供给产品仍是供给联系服务。用户是活生生的人,人所到的当地,就有机会与TA主张衔接,向TA供给依据联系的服务。咱们能够在许多场景下树立私域流量池,不只限于微信号。

    3、用户数据化:

    私域流量池的中心价值点就在于用户可数据化,用数据辅导举动

    作为母婴品类,孩子王一向致力于了解用户母婴相关的数据,如孕期、宝宝生长数据等等。孩子王乃至有400+标签来描绘用户,更多用户数据化的信息,能够支撑企业做更多的理性决策,而且能够用数据化赋能职工,让职工对用户有更精准的了解,做更好的客户服务。

    私域流量池帮咱们更高效的拿到用户数据

    这里的用户数据指用户买卖数据、用户供给的品类相关信息、一线职工对用户的评价标签等数据。在孩子王的私域流量池里,用户在门店、APP和微信里与职工交互的数据,都会沉积到400+标签系统里;用户线上线下的买卖数据现已被打通,咱们能够了解用户线上线下的购物偏好和频次;用户付费成为黑金PLUS会员,会供给更多与品牌相关的关键数据。私域流量池是品牌方自己的,数据的可取得和用户的配合度大大增加。

    用户数据化能够给职工更准确的举动主张

    孩子王的育儿参谋在APP的赋能下,能够运用常见问题的话术库、优惠券分发系统、用户数据查看、用户前史行为和育儿参谋举动主张等功用,让育儿参谋不只具备专业知识,还能够经过查看用户近期的买卖数据,如刚购买了三段奶粉,就能够了解用户的宝宝现在处于哪个育龄阶段;经过与用户平时的谈天交互,给用户做好类型标签,下次与用户沟通时能知己知彼;孩子王还会经过数据化剖析给育儿参谋每天的客户联系维护主张,如今日该联系哪位用户,帮TA解决什么问题。

    用户数据化能够支撑企业做更多的理性决策

    经过数据得知,这50.6w人是具有典型喂食需求的用户,各门店拿到详细的用户信息能够针对这些目标用户进行短信、电话、加微信等引发方式定向转化目标用户。

    经过用户分群,能够锁定目标用户集体,进行精准的用户转化。孩子王经过挑选高产量高频次的非黑金会员人群共50.6w人,拟定5月份转化为黑金会员5w人,复购人数25w,复购率48.5%的运营目标。

    用户数据化能够帮企业树立更健康的协作生态

    因为孩子王具有千万量级母婴类用户数据,能够将这些数据用来协助供应商、母婴品牌商做精准的营销推行和运营转化推行,也能够与其他流量途径协作,给协作方更精准的数据主张支撑。

    4、场景化的服务:

    私域流量池除了直接变现,服务带来的价值增值更大

    2018年孩子王销售额打破100亿元,其间服务收入占比现已达到毛利的40%。这是怎么做到的?

    孩子王的门店不再是一个母婴卖场,而是一个依据母婴的服务中心

    有2/3的空间现已是服务空间了。孩子王将方圆3公里以内的母婴类服务都整合到了门店里

    走进孩子王的门店,不再是简略的母婴产品陈列,,服务空间里有全途径用户中心,孕妇服务中心,儿童娱乐中心,育儿服务中心,孩子王把门店变成了“用户的店”。在服务空间里,一年要举行1000场亲身育儿活动,入驻的其他母婴服务给孩子王贡献了入驻费用,是孩子王的门店打破产品销售带来的服务增值收入。

      孩子王的APP不是一个母婴商城,而是一个服务场景化东西

    用户能够在APP里挑选育儿参谋、门店服务,乃至是育儿相关的金融服务,如给儿童重疾险等金融类产品,

    翻开孩子王的APP,首先出现的不是传统电商来的秒杀产品引荐,而是用户最近的门店的育儿参谋IP形象,以及可供用户挑选的育儿服务和育儿活动,如月嫂服务、门店亲身育儿活动报名等。用户经过APP能够查看引荐购买的门店产品,或许不同场景下引荐的产品,在线上下单,门店送货。即使是在门店选购产品的用户,因为带着孩子不方便当场把货拿走,也能够在APP上下单,等待门店送货。

    孩子王的线上私域流量池和东西,使各类服务规划化和愈加高效

    孩子王经过APP、大众号和小程序的功用差异,依据不同场景和线上线下的不同触点引导门店会员运用线下途径。

    孩子王的线下活动掩盖了300万在线付费用户,一切活动都需求在线付费报名,APP支撑了百万级的用户参加量级与活动组织。孩子王还树立了掩盖超300万用户的微信群,线上微信群自带联系的属性,使孩子王的服务触达到更多潜在用户。在引流方面,

    5、不同用户量级的差异:

    不同规划的公司树立私域流量池的做法一定是不一样的

    孩子王做到这个规划和量级,不是一蹴即至,而是创业10年,探索5年积累的效果。

    孩子王这样规划的企业是能够将门店、APP、微信大众号和小程序等全途径整合树立私域流量池,是做到金字塔塔尖的私域流量池模型。孩子王现已不是一个传统意义上的母婴门店品牌,更像是一家具有2700万母婴用户的私域流量池公司、大数据公司、母婴服务公司。关于职工组成,也不是传统意义上的门店组成,现在有50%以上的总部职工为互联网和大数据人员,首要来自京东、腾讯和百度等互联网公司,现已是一家母婴品类的互联网公司。

    孩子王的成功,不是容易模仿可得的,如果没有巨大的资金和成绩支撑,主张不要容易尝试孩子王的模式。

    关于创业公司或许还不太清楚怎么做私域流量池的公司来说,仍是主张从自身实际出发,用较少投入去验证自己该怎么做私域流量池。能够从市场上的惯例做法做起,比方先把用户拉到微信个人号里,用最廉价的东西做变现和用户数据化。咱们从起点开端一点一滴的积累,也是能够的。

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