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  • 淘宝商城网店客服工作流程站群工具

    2、接待客户。前文怎么招聘网店客服现已提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优异的客服懂得怎么接待好客户,一起还能引导消费者进行附带消费。关于那些讨价讨价的客户,首要需求说明一个店肆立场:东东的价格都是很低的,不好再讨价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上,看状况决定是否接下这单生意,就算终究给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店肆对他个人的特殊优惠。

    在接待客户这个环节主要有2种途径实现,一是利用阿里旺旺、等即时通讯东西和客户进行交流;另外一种则是接听客户打进来的QQ。关于QQ交流,要求客户更具活变性,究竟你无法像在旺旺上相同,具有足够的时刻进行考虑。

    3、检查宝贝数量。店肆页面上的库存跟实践库存是有出入的,所以客服需求到网店管家当中检查宝贝的实践库存量,这样才不会呈现缺货发不了订单的状况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器:网店奇兵,能够在页面上同步库存数据,十分的方便。

    4、客户下单付款,跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点,尽管大部分客户在购买的时分,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变化而忘掉修正,做为一个买家来说,自己经常帮朋友买东西,有时分也会忘掉修正成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅能够下降你的丢失,也能够让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的一起,还要供给店肆能够发的快递,询问客户喜欢发什么快递,究竟每个快递在每个城市、每个区域的服务水平都是不相同的,依据客户的需求,全部以客户为中心,假如客户没有清晰表示的,快递咱们就默许发。

    5、修正补白。有时分客户订单信息,或许是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变化反馈出来,这样,制单的搭档就知道这个订单信息有变化,一般状况下,默许用小红旗来补白,里面写上变化事由,修正人工号和修正时刻,这样,变化状况就一目了然了,后面用网店管家做单的时分也能直接的抓取出来。

    6、发货告诉。货品宣布去之后,用短信猫给客户发条信息,告诉包裹现已宣布,也能够添加客户对你店肆的好感度。关于拍下商品未付款的客户,假如旺旺在线的客户,能够在下午的时分,给客户发个信息就说快到截单时刻了,假如现在付款的话,今天就可淘宝商城网店客服淘宝商城网店客服作业流程站群东西作业流程站群东西,以发货。这叫做“催单”,关于客户来说,有些客户或许下单后忘掉付款了,然后渐渐就忘掉这回事了,你略微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。关于那些没计划购买,只是一时冲动拍下的客户,能够手动关闭订单,尽管淘宝系统到时分会主动关闭,方便其他搭档作业,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联络一下,问清楚购买意向。

    7、货到付款的订单处理。淘宝网注册货到付款功能,关于卖家来说,是一个好事情,可是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货品的时分,一看价格比网站上贵一些,所以会认为你店肆是在诈骗他,拒收订单,假如只是拒收订单,你只是需求多开销一些快递费用,可是假如客户在心里认为你是在诈骗他的话,你失掉的或许就是一群客户了,所以,关于客服来说,一看到货到付款的订单,需求立即联络买家,告知货到付款的价格略微要贵一点。假如买家赞同发货到付款那就能够告诉制单的搭档打单发货了,否则就需求重新下单。这一点自己深有感触,货到付款刚出来的时分,发现货到付款的拒收率很高,所以后来咱们就让客服给客户打QQ承认,尽管QQ费是多开销了一些,可是施行状况证明:正常状况下非快递因素的拒收率为零。

    9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时分,赶紧跟客户交流下,看看是什么状况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解状况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修正评价的,关于一些歹意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意搜集信息了,以便为后面的投诉昭雪搜集证据。

    10、相关软件的学习。比如前面提到的网店管家或许淘宝网店版这类的店肆管理东西,借助辅助东西,进步作业效率。

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