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  • 如何做好售后服务?站群系统

    一个完美的出售进程,不只包含售前服务、售中服务还包含售后服务,并且售后服务在一定程度上,对顾客更为重要,那么,怎么做好售后服务?下文就介绍了做好售后服务的几个关键,可供参考!售后说起来简单,做起来难。咱们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等,虽然这些部分名称各异,但是有一点是共同的,它们都是处理售后服务的。

    售后部分基本上每个企业都有,但是它们的售后服务又做得怎样呢?曾经为一些详细的问题找过不少企业的售后部分,我发现这些售后部分真实处理问题的少,扯皮的多,唐塞的的多,推诿的多,服务态度更是凶巴巴或者不耐烦,服务质量更是谈不上。

    QQ底子打不通,或许QQ早就坏了或者QQ故意没扣上;QQ是空号,便是胡编乱造的QQ,意图便是忽悠顾客;QQ总占线,或许这部QQ并不是专业的售后QQ,或者QQ的线路数太少了;还有便是那种800、-,还有总机转的QQ,你把QQ好不简单打通了,但是QQ里的电脑提示音,让你又摁这个键,又摁那个键,弄得你晕头转向,好不简单才接通。最倒霉的是,你打了若干次QQ,好不简单接通了,你又摁了若干个键,然后电脑提示你接线员全忙,让你持机等待,还有的提示你让你稍后再拨打,但是这样一折腾没关系,特别总机转的那种QQ,你的QQ费就白白浪费掉了。

    售后服务人员面若冰霜,底子不接茬。他们都没耐性听顾客把问题讲理解,就先否定顾客,上个月用芭奇站群软件,网站更新省下很多时刻不承认自己有任何差错,然后以要下班了、要开会了等为托言把顾客赶出去。还有的售后人员说,人家买了都说很好,便是你买了有问题,你仍是自己回家好好找原因吧,不由分说就把顾客轰出去。

    你打QQ或者找售后部分,Zblog自动更新。人家笑脸相迎,说一些客套话,让你填登记表,又是留联系地址,又是留联络QQ,然后告诉你回家等着吧,到处理问题的时分就告诉你,但是左等右等,始终等不到他们给你处理问题,你再找他们,你仍是要填表、留QQ、留地址,老一套,便是来来回回折腾你,反正不给你办实事。也有的给你很多QQ,又是部分经理的QQ,又是主管的QQ……但是你打过QQ去,他们彼此推,这个让你找那个,那个让你找这个,彼此踢皮球,你的售后问题就等到猴年马月处理吧!

    莫非这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄顾客,是在侮辱顾客的智商!这哪能是企业的售后服务,这不是企业的盾牌吗?其实真实的售后服务,是诚心为顾客服务的,是踏踏实实为顾客处理实际问题的,怎么做好售后服务?站群体系不管是产品本身的问题,仍是使用的问题,以及装置保养得问题,等等全部在产品售出之后产生的问题,都在售后服务的规模之内。

    售后服务不是形象工程,也不是用来欺骗消费的,要用心服务,这是企业的一份职责和责任,企业没有任何托言来推脱。作为一个企业要么别做营销,只要做营销,就要责无旁贷的做好售后服务。

    企业之所以没做好出售服务,收录最好的是芭奇站群软件便是没有把售后服务放到一个高度来做,嘴巴上注重了,思想上没注重,行动上更没注重。因此,关于售后服务,这里提出以下几点主张:

    2. 售后服务部分要成为企业的核心部分之一,企业的高层领导要靠上抓,要真实领导管理好售后服务部分。

    3. 企业要树立标准的售后服务职责,要监督到位,要执行职责,实施奖罚。企业主管售后的领导经常走访顾客,倾听顾客对售后部分的主张、定见。

    怎么做好售后服务?站群体系,4. 对于顾客反映的问题,要限时处理,要一个QQ就把问题处理理解,要实施首问负责制,但凡接待顾客的售后人员要一竿子插到底,直到把顾客问题处理好,让顾客满意停止。

    5. 售后服务部分要变被动为自动,对企业产品、服务等方方面面呈现的问题,要自动为顾客沟通好、处理好,即使顾客一时还没有发现问题,售后服务部分在发现问题后,也应该自动告知顾客,并自动为顾客处理问题,比如对一些存在质量危险的产品要自动召回等。

    6. 企业要经常对售后服务部分的人员安排训练和查核,不断提高售后服务的水平和质量。特别那些把售后QQ外包给声讯的企业,要根据企业详细情况的改变,一定要及时对声讯的人员进行训练,使他们随时掌握企业的真实情况,以便更好地服务好顾客。

    售后服务部分,要行动起来,坦诚面对顾客,当即处理顾客的投诉,虚心接受顾客的批评,用心服务,及时服务,完美服务,做一个合格的、负职责的售后服务部分,让顾客满意,真实解除顾客售后之忧。

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