最新公告
  • 欢迎您光临站库网,本站秉承服务宗旨 履行“站长”责任,销售只是起点 服务永无止境!立即加入我们
  • 提高转化率:网站客服系统优化

    聆科网络在此所说的客服体系是指网上客服部分,也不是针对某一款客服软件解说,只是说出国内几个优化客服体系然后进步网站转化率的办法罢了。

    写这篇文章的原因是那天在阅读一个网站,因为该网站客服体系的原因,无法正常阅读自己需求的图片,并且,网页的中央有一个js调用的客服图片,正好把那张想看的图片遮住了大部分,怎样移动都无法看到全图。

    那个客服图片,上面没有关闭按钮,只要“联络客服”和“稍后再说”,点击了一下“稍后再说”,这“稍后”不知道是什么概念了,没一秒的时刻,客服图片又跳回来,这样就没有挑选的余地了,只能看网页代码找出图片地址,或者直接关闭网页。

    可想而知,该网站对普通网民的用户体会是多差,访客还没看清楚页面是什么主题,就强逼用户联系客服或者脱离!

    企业站,每个ip流量都和企业利润挂钩,既然是运用网络推广的,就应该把客服体系最大程度优化好。

    先说说几种常见的在线、即时通讯软件的网页在线代码。常见的有qq、msn、旺旺等网页在线、网站限时回答客服栏目。(现在大部分的网站后台咨询都结合起邮件咨询一同运用,本文把邮件客服并入网站后台客服来评论)那些企业咨询栏目、24小时之内回答会员问题等,都属于这个范畴。

    faq是电子商务网站的必备兵器,faq能够有效节约网站客服资源,在增加网站信赖度的同时,用户也能够更快得找到自己需求的答案。有了faq,客服就有更多的时刻去处理其他疑难问题,然后进步网站功率和转化率。

    考虑到用户的多样性需求,一般的企业站都把im在线代码加在线客服体系(软件)一同运用!便利用户咨询,进步转化率。

    另外留意的是,目前国内几乎到了人手一q的程度,如果网站没qq客服,无疑是网站客服的一种缺失。

    因为某种程序抵触或者缺点,会造成某些阅读器不兼容,或者导致网页错位、假死,这些都要站长亲自去测验。

    早几天帮朋友上网看一化妆品网站的时候,查找来到一个b2c的网站,网站规划的很漂亮,大方得当,相信引起许多女士购买欲。可是随后在网页靠右的当地弹出一个黑色布景、“呲牙咧嘴”女客服图片,购买欲立即降为零了,乃至也即时把网页关了。

    不要给用户咨询设置关卡!更多的用户咨询意味着更高的转化率。就算是已经转化的用户,便利便利得享用网站的服务,能够提升网站的用户口碑,已有用户或许就会介绍其他朋友来购买,或者带来二次出售,乃至是终身出售价值!这些都是进步网站转化率的一个表现!

    就像我朋友那个例子,客服弹出的图片影响到了页面的阅读。并且这样的例子也不少,有的便是网页左侧js调用出客服图片,把网站左侧的导航遮住,访客需求很辛苦地拉动页面才能够看清楚导航的内容;有的便是你点击关闭按钮了,网页仍是会不断得弹出客服图片;有的便是一个页面存在多个不同的客服体系,并且还不包括im客服,如同怕访客不知道他们网站客服数量多……

    朋友这些也需求在不同的阅读器下测验,屏幕分辨率在这个时候也显得很重要。1440×900分辨率的显示或许就没问题,在1024×768分辨率下客服图片就会遮住导航。

    一方面,会员或许会忘记以前的咨询答复,保存下来便利他们日后再次查阅;另一方面网站客服专员也能够从会员多次的发问中了解会员的需求,然后能够更准确地回答问题。im在线客服和在线客服体系目前比较难完成这个功用。7、快速答复。

    企业站长要根据网站的流量规划来分配客服资源,用在线客服体系联系,还要等半个小时才有答复,实在是糟糕备至!

    im在线客服和在线客服体系是最消耗客服资源的,企业站长要跟着流量的变化来调理,如果没能力照顾好大部分的访客,那就更多得供给邮件咨询和会员后台发问功用。

    网站的客服回答栏目应该标明多少小时能够得到答复,最好是24小时。超过了一定的时刻,用户甘愿挑选其他网站,你要知道,在这个互联网网站爆炸开展年代,每一个行业的网站数量都不少。

    来历:聆科网络网站建设专家广州网站建设品牌企业六年广州网页制造经验供给最具创意的广州网页规划

    进步转化率:网站客服体系优化相关文章:·上犹SEO:企业网站优化中如何将降权的可如何·what?谷歌舞蹈?对seo网站优化·什么是站群如何挑选合适网站优化的服务器·[站群体系]IT趣圈:网站优化排名如何布局内链

    发表评论

    你的前景,远超我们想象

    选择学么=选择高薪,选择=成功

    • 原创课程

      课程独家原创

    • 零基础

      人人都能轻松入门

    • 注重实战

      轻理论重实战讲实效

    • 高品质

      一对一在线答疑

    • 用心服务

      解除后顾之忧

    • 手机学习

      随时随地轻松学习