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  • 云超越 ,悟空清理朋友圈 _六大微信业务客户拒绝成交的真相

    在所有的工作中,销售可以说是失败率最高的工作。在销售过程中,最让人失望的是客户说“算了”“我再考虑考虑”。这个时候要明白客户最后拒绝成交的真相。很多新手伙伴听到“不”会有挫败感。事实上,一个合格的销售人员应该把客户的拒绝视为继续销售的一个环节,而不是终点。你要找出客户拒绝你的真正原因,是如她所说,还是其他。

    首先,顾客对产品有顾虑

    从心理学角度来说,人在迷茫的时候,更容易拒绝别人的建议。如果客户提出“不”,很可能他对你介绍的产品还是有疑问的。我们的产品在同类市场是否有很大优势,我们的产品在性价比上是否真的比竞争对手高很多,这是我们必须学会面对的挑战。

    就拿我自己的产品来说,卖女士文胸的时候,人们可能会觉得市场上类似的产品太多了,同样的款式有不同的品牌。这个时候很多客户会在我们的销售过程中问一个问题,这个问题也叫内衣。你的内裤有什么好的?我为什么要选择你的产品?

    其实很好解释。我会告诉她一些众所周知的无钢圈的好处,在一个正常的销售过程中会提到,但我会强调的一点是模具杯,因为很多人根本不懂。都是无钢圈内衣。有什么区别?一件好内衣真正好的模杯决定了你的舒适度和长期穿着效果。

    这是你可以突出自己专业和别人的区别的地方。当然有些人是做护肤品的,有些人是做个人护理的,所以我们要仔细探索你的产品在同类产品中哪个部分更优越,哪个才是特长。

    云超越  ,悟空清理朋友圈  _六大微信业务客户拒绝成交的真相插图

    二是产品信息解释不足

    有很多东西,无论是新手合伙人还是有销售经验的销售人员,都容易忽略细节。作为销售人员,你要有敏锐的洞察力。如果你能确定客户有能力消费你的产品,购买意向明显,但你还是被拒绝了,说明你在销售过程中没有完成“说服客户”。说服客户不是让你说你的产品有多好,因为每个客户的性格和脾气都不一样。有时候说多了会惹人烦,但也要试探性的问一下,是不是漏掉了客户传递的一些信息。

    第三,缺乏更强有力的说服方法

    首先,我们必须对我们的语言充满信心,用明确的语气陈述我们的产品,因为客户购买的是保证而不是怀疑,在合适的时候提出问题,让对方思考和回应,让客户有效参与,让他们更有希望说服自己做出购买决策。

    微商,朋友圈情感营销应该这样做

    是不是每天都在发微信朋友圈内容,但是效果却总是差强人意?很多微商,在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告的,就是在秀收入秀出单,或者是打鸡血,增加用户的紧迫感。如果换成几个月前,这种方式或许能吸引一部分的用

    比如我卖内衣的过程中,很多客户会问我“为什么你的比我买的价格高?”一、抛开很多客户不重视的专业部分,比如产品质量、做工、面料材质等。但风格更新颖。我们有自己的设计和研究团队,更符合季节选择和更时尚的审美。你的风格在我从事了三年多近两年的内衣行业已经看到了。难道不应该涨价吗?为什么我们不能比你更好?“是的,你说的很有道理,但是亲爱的,一款热销款式卖了两年三年也就不足为奇了,但是如果这两年三年面料没有改进,做工也没有改进,那就不要去了。改善自己产品的细节来提升客户的穿着体验,那到底是“热”还是慢热呢?

    当她被我们提起的时候,其实她心里是默许的,被你自信强势的语言震撼了,已经起到了一定的作用。这时候我会说:“亲爱的,我们设计的款式是最新的,而且更符合当季的选择,符合当下的时尚审美,为什么我的就不贵呢?”是这样吗?其实尤其是服装也是一样的。并不是说我们微信业务卖的内衣和所谓一线大品牌一样。市面上的8900甚至1000的新款你都买不到。然后你用老型号的价格来衡量新型号。有可能吗?不可能。

    这里说一定有非常有力的说服方法告诉她这一点。当然,这些方法必须靠自己的经验积累。对于这个问题,我也会和客户沟通,问她什么东西贵?很多人说我以前买一百,你这里卖两百,我觉得贵。那我就说不行就贵!你买的内衣产品没有达到你的心理预期,短时间内变形爆棉。它们都很贵,不是吗?你当时买的时候只看到便宜的2,30块。可以说那些一线内衣品牌只卖其品牌价值吗?当然不是!材料的选择是考虑产品的决定性因素。

    第四,信息确认错误

    有的客户可能只是随口一问,没有购买意向。不管是谁来咨询,很多新手都会热情推荐。有时候她不知道自己真正的需求是什么。这时,如果你强烈推荐你的产品,顾客会很反感。当然,她也不能因为暂时不买就不理。这时候她就能找到一些能引起共鸣的话题,比如你的产品维护知识,很多客户都愿意听,哪怕这次她不做交易。

    成熟的销售人员出门,会在聊天中找到切入点,找到她的需求点,然后推荐推广一个计划外订单。

    其实我们现在不说自己是做微信生意的,就像我们平时有时候出去逛街一样,只是没有一点买东西的想法,但是回来的时候往往左手一个包,右手几个购物袋。这些都叫计划外订单,销售人员成功拿下。同样,我们做微信业务也是出于同样的原因。

    第五,购买时机不对

    有时候,客户拒绝,并不一定代表他对你的销售反感,或者对你的产品不感兴趣,或者价格贵,而是想放慢脚步。这个时候,拒绝的“潜台词”可能只是现在不买。但是,如果在沟通过程中清楚地捕捉到了客户已经购买的信息,就应该明确定义实现客户购买的最佳时间,并采取一些措施帮助客户完成交易。比如每次有客户咨询,我都会把一些有效的信息截图,然后放在我的笔记里,比如穿的尺寸,或者一些小细节是要薄杯还是厚杯。当我有任何活动时,我可以@她。如果她回复我,她会无形中把这个东西推给她。

    第六,不要买你的

    和客户做交易的原因不仅仅是他认可你的产品,还有你是人。经过几次交谈,你给客户留下的印象非常重要。客户最终买的是商品,也是和你未来的合作,都是建立在信任的基础上。否则,你的产品再好,客户也不愿意从你这里买。你在销售中陈述的犹豫,你语气中透露的不自信,对你产品优势的不把握,都会导致客户从你手里完成交易,没有人会选择一个连自己的产品都说不清楚的人。

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