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  • 友讯金牛收款 ,友赞埋雷助手 _微信商务营销:留住客户比流失客户更重要

    为什么你的产品不能留住用户?

    老板:“小王,为什么我们的产品通过百度竞价和各大网站推广会有一定的流量?一旦投资停止,马上就没有流量了。为什么?”

    小王:“是的,我们在产品前期做了大量的用户调研,很多用户也反馈确实有这方面的需求。用户为什么不买?”

    你有没有遇到过和老板、小王一样的问题?我们的产品非常实用,可以解决用户的问题。用户访问量还是那么低。为什么?

    产品经理在研究设计产品时,可以关注需求,优化设计,设计出来的产品也觉得不错,但是用户不买;那是因为你的产品只关注用户的问题以及如何解决,而忽略了产品本身的人性化需求,达不到坚持用户的要求。

    产品只能解决产品有自己的功能属性的问题,属于产品的硬实力;但产品也需要服务属性,使其具有人性化的特点,即产品的软实力。

    我们在各大网站的媒体上宣传,就相当于在网络的各个路口放置路标。有些游客看到路标后会来参观景点。风景确实不错,但是交通不方便,没有超市,酒店,服务人员,餐厅。顾客看了一会儿渴了怎么办,饿了怎么办,看完风景想住一晚怎么办?

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    风景本身就相当于产品的硬实力,而餐厅、酒店、超市、交通运输就相当于产品的软实力。

    只是美景不搭配,游客不会经常来这里。而是会去其他配套设施成熟的类似景点。这就是为什么你的产品在引入流量后不能长期留住用户的原因。

    要想增加产品的粘性,就要做好产品的人性化,增加产品的软实力。

    今天就来说说如何增加产品的粘性。

    怎样才能增加产品的粘度?我总结了五种方法。

    故事

    让产品讲故事。

    请几个朋友喝啤酒串在一起经常聊什么?工作,没门。下班后再聊好吗?学习,这种无聊的事情,谁会在闲暇的时候说话?如果是男生,大多是关于美女,发生在兄弟之间的段子和故事;如果女生大多聊帅哥,聊衣服,聊她和他之间的故事,故事是我们交流的重要谈资。

    答:“你听说了吗?隔壁老王家的儿子被抓了。”b:“真的?看那小伙子挺老实的,还干这个?”答:“是的,但是我觉得他不是一个好人。去年,他来过我家……”

    这是老百姓的故事。如果能把它的故事加入到产品中,那么产品就有了传播属性和回报率;每天来这里看看有没有新的故事,新的段落,新的消息。当故事被整合到产品中时,就会发生化学反应。当产品解决了用户的问题,也可以给用户讲故事。如果可以通过GPS定位,先把用户附近的故事推给我们会不会更有意思?说说你隔壁老王。

    下面,我们来说说让矿泉水讲故事的案例:

    2014年《日本日报》发现,每天买报纸的年轻人越来越少,但每天买瓶装矿泉水的年轻人越来越多。因此,他们决定将报纸变成饮料瓶的包装,从而为年轻人提供了一个阅读报纸的额外渠道。

    一个意想不到的收获就是设计风格不减,上架认可度挺高。为了保证新闻的可读性和更新性,日本日报社一个月推出了31个套餐,瓶子上还印有二维码。消费者可以通过扫描二维码来阅读手机上的最新消息。

    最终,在一个月内,每个零售超市平均售出3000瓶这样的矿泉水。采用日常新闻作为矿泉水的包装设计,既突出了产品的饮用价值,又突出了产品的新闻价值。

    还有一个特别的故事性产品,—— Omniversaries,会告诉你关于自己和身边的尴尬事,通过故事吸引用户,增强产品的粘性。

    发散思维:如果是旅游网站,可以加一些旅游趣闻、旅游美食、我的足迹等栏目吗?从而增加产品的故事性?产品提供优质的旅游服务后,用户还可以来看看当地的风土人情和别人的旅游故事,经常在不旅游的时候回来看看。

    情绪性

    让产品具有人性化。

    人是感性的动物。人和其他动物的区别除了智慧就是感情。当我们难过、高兴、生气、高兴的时候,我们都有不同的表情。如果有一款产品可以承载我们的喜、怒、悲、喜,分享我们的情感生活,那么这款产品会有多大的价值和粘性?

    使用产品情感最好的产品是微信

    自从微信出现以来,就连最不愿意接受新事物的老人也变得心不在焉。我爸妈每天必做的就是微信聊天,看朋友圈。

    情感属性运用最娴熟的是歌曲。每首歌都会承载不同的情感,比如抒情、感伤、励志、相思等。越是能触动人内心情感的歌曲,越会被人传唱。

    如果能在我们的产品中加入情感属性,帮助用户放置和携带情感,我们的产品会更有粘性吗?

    90%的微商微信名称都起错了

    微商未来的发展方向就是自明星、自品牌。作为微商(包括朋友圈微商、微店微商、微博微商),头像就是我们品牌的LOGO,名字就是品牌标识。相对LOGO而言,名字显得更为重要。不信,现在你可以想象一下,你所熟

    如果是做儿童产品的,可以添加儿童成长、儿童足迹、我们家等栏目,记录儿童成长年代;

    如果你是年轻人的产物,可以加入一些摇摆青春浪漫的栏目吗?

    如果从事老年产品,能不能加一些怀旧和怀旧栏目,让产品人性化,血腥化,感性化?

    如果产品有感情,就相当于人有感情。只有有感情的产品才能让人怀念和怀念,才能吸引用户“常回家”。

    新鲜

    当今社会,随着知识的爆炸,社会的大发展,科技水平的不断提高,火车、飞机、电脑、网络让世界变得更快、更高、更强。古代的马车跑了几个星期,现在一天就能到了,节省了我们很多时间。按理说,我们有更多的时间慢慢享受生活,悠闲地生活,但事实是:我们的生活节奏变快了。科技节省下来的时间,会去寻找其他新的东西,并把它们填满,打游戏,看电影,听音乐。

    现在的产品更新太快,很多产品变成了季节性,月度,甚至周。爱上一朵花的好男人好女人越来越少。想要打动用户,就要不断给用户新鲜感,通过新鲜感抓住用户的心,达到产品粘性。

    以高德地图为例:地图产品主要体现其工具属性,用户需要时会用到。地图产品很难添加新鲜感,市场上同类产品很多,比如百度地图、古歌地图、天空地图等等。

    面对楚国四面楚歌的困境,高德地图推出了林志玲语音导航,让大家神清气爽。通过凌志之声,下载量急剧增加,部分用户甚至删除了其他地图软件,下载了高德。

    为了吸引用户,高德地图随后推出了郭德纲版和其他本地语言包,极大地刺激了地图行业。没想到地图还是新鲜的。听着浓重的地方口音导航,会不会觉得更亲切?通过林志玲、郭德纲再到方言,这一切都是为了不断刷新用户的听觉新鲜感,让用户想听、爱听。

    谈恋爱的人,一开始是分不开的,也是深情的。时间久了,没有激情;磕磕绊绊,为琐事不断争吵。新颖是如此重要。当双方都有新鲜感的时候,缺点也可以是优点,新鲜感过后,优点也可以变成缺点。

    恋人为什么要不断创造浪漫,是因为要不断给对方新鲜感。不是产品吗?如果产品总是在同一水平上,会让用户很累;就像联想的ThinkPad,中间总有一个红点。有时候我会想,为什么ThinkPad改不了?审美真的很累。

    有趣的

    用户喜欢有趣的东西。

    学习很枯燥,大部分孩子都不愿意学习,玩起来从来都不好玩。孩子写作业的时候,经常向父母抱怨:“妈妈,我今天没玩?”。用户都喜欢有趣的东西,喜欢快乐和幸福。如果你的产品解决了用户的问题,也能给用户带来一些乐趣,不是更好吗?

    做出用户愿意使用、经常使用的有趣产品。不要让用户把你的产品当成工具。工具,如钳子和锤子,只会在必要时使用。产品可以搞笑,可以有趣,可以丰富多彩。如果图片可以说话,时空可以穿越,性别可以改变,我变成你……为什么我不能大胆想象产品世界?

    互动性和社会性

    通过产品定位建立共同利益圈。

    最近在听一个广播节目。这个300秒的音频节目挺好的,内容和声音都不错。一直想做一个类似的音频,但是因为普通话不达标,做不出来。后来想,能不能请个播音大师。而且苦于缺钱,先用这种干巴巴的文字形式来表达产品思路吧。

    互联网发展到现在,有些人在一起无话可说。比如过年一大家子人聚在一起,应该很开心,但现实是有的人低着头玩,会时不时对着话筒说几句话。为什么?我觉得这不应该是聚会,应该是话题。

    过年聚会是通过家庭纽带聚在一起,体现了中国的民俗风情,表达了长辈对孩子的关心和孩子对长辈的孝心。但是聚在一起的亲戚没有话题感,关心和孝顺就完了。之后的共同语言呢?还要问年轻人讨厌的话题:

    “有对象吗?你多大了还不找?”“你的工资是多少?你看,萧蔷现在是一名公司高管。”“小丽,你得快点生孩子。我还等着抱孙子呢?”。

    没找对象的催着找对象,找到的催着结婚,结婚的催着生孩子,要孩子的催着生二胎。

    如果在产品上有共同话题的社群,应以产品定位为兴趣点,通过话题讨论、组织活动、游戏互动等形式增加话题性,从而达到交流的目的。有了交流,用户会时不时的回来看看,会不会有人给我留言或者关注我。

    就像微信朋友圈,经常看到大家晒着幸福,晒着成绩,晒着孩子,晒着鸡汤。姥们希望你能给他一句夸奖,留个话,让姥们感受到存在感,朋友们也愿意去看看朋友圈,满足自己的好奇心。这就是互动,让信息的发送者和接收者都能感受到交流。

    产品是平台,要求用户唱歌。“朋友圈”“喜欢”“留言”的功能是平台,“发朋友圈”“去喜欢”“留言”。这些基本功能用于增强产品的交互性。会有回报的。来来回回之后,兄妹情也就建立起来了。通过这些互动,进行深度沟通,增加产品的粘性。

    这就是为什么有些汽车网站有车,旅游网站有旅游足迹,美食网站有大众点评。沟通是通过互动实现的,圈子是通过沟通建立的,粘性是通过圈子实现的,产品是通过粘性提升的。

    对于产品来说,粘性应该是吸引用户,把用户粘在产品上,增加用户“回报率”的能力。用户经常看和爱看什么样的东西?

    从人的内心来说,有什么能让用户爱看,经常看?这要从人心说起。人有世俗的欲望。七情指的是快乐、愤怒、担心、思考、悲伤、恐惧、惊讶七种感受,指的是人的内心和本能需求。

    人通过自身的社会化和外界信息的获取,将来自现实世界的一些信息转化为七种情绪。如果你中了头奖,你很开心,有人骂你生气,家里有人生病缺钱治病,亲人失踪很难过,亲人离开很难过,歹徒拿刀抢你,有人在你毫无准备的时候对你大喊大叫很惊讶,这意味着外在的信息转化为内在的内心。

    从心理学角度来说,人会有好奇、孤独、兴奋、悲伤、喜悦、恐惧、无助、兴奋、抑郁、消极、冲突、思念等等,最终会转化为成年人的七种情绪。要从人心出发,洞察人性。

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