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  • 快乐聊吧金牛回款 ,安卓愉聚秒 _微信业务如何做好售后服务!留住老客户

    售后服务的重要性

    1.开发新客户的成本是留住老客户的3到10倍

    2.客户忠诚度会下降5%,你的利润会下降25%

    3.向新客户销售产品的成功率为15%,向老客户销售产品的成功率为50%

    4.年老客户留存率提高5%,利润提高25%

    5.60%的新客户是老客户推荐的

    6.20%的老客户会给你带来85%的利润

    很多人认为售后服务从客户收到货物开始,但实际上售后服务从客户付款开始。

    从我们最新课程的超级微营销教程分享来看,目前关注售后服务的微信业务很少,赚钱的人往往知道售后服务的重要性。

    接下来我们就从催收、包裹、善意、沟通四个方面来分析如何做好售后服务

    关于收藏

    目前微信业务中的收款方式大多是微信红包转账。很多人认为收藏只是从客户那里传递一个信息的问题。其实有很多小技巧可以让客户留下深刻的看法。

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    第一,收钱的时候,不要客户一发红包就收。好像有点不耐烦,不矜持。最好等到安排好送货后,再点击他发的红包。当然,不要等到红包到期。这样会让你更加关注客户,而不是只关注收藏。虽然你的目的是赚钱,但是这种方式会让客户更好的接受。

    第二,感谢大家的信任!这个很重要。客户赚钱,一定要记得感谢和信任。不管别人是否在乎,礼貌和感激都是必要的。

    第三,记得备注。客户付款后要说好话,切记不要忘记发货,这样对信誉是很有损害的。货到之后,你也可以根据备注随时去接客户,让客户感受到你的用心。

    关于包裹

    当你做了微商,要销售产品必须懂懂得销售心理

    1. 每一个客户都缺乏安全感,他们害怕被骗,所以客户面对销售员表达出来的怀疑,拒绝等等不礼貌的行为都是可以理解的行为。  而在短时间内给予客户安全感则是我们销售员第一步要做的事情。例如多说“我们”不说

    很多人认为包裹只是普通商品。其实细心的微商会发现,包裹也是表达诚意的好方式。

    第一,在包装商品时,一定要包装整齐、到位,不要包装不慎,可能会损坏商品,让顾客觉得你不靠谱。

    第二,在包装上,可以自己写一些小卡片,感谢信任,或者关于商品的使用技巧,或者一些贴心感人的话。这样会让客户感受到你的用心,留下好印象。

    第三,小礼物,除了一张小卡片,还可以在包装里放一些小礼物,比如发夹,橡皮筋,或者和商品有关的礼物,也是很容易得到好感的。

    第四,物流要越快越好。每个人都有一颗渴望拆包的心,但不要挑一些速度慢的快递公司。

    关于善良

    有句话叫客户是神。做微信生意其实就是把客户当朋友,和客户保持自己的亲密度,不要在收到货款后变成陌陌,所以很难再进行二次购买。

    首先,记得仔细回答客户对产品的使用问题,发送一些提示,督促使用,询问效果等。如果觉得投缘,遇到节日可以发一些祝福的话。

    第二,关注客户朋友圈,赞美互动,赞美评论,增加感受和印象。

    第三,不要随便群发,尊重客户,反馈时要征求客户同意。

    第四,除了祝福,还可以发红包,这样会大大增加你的亲和力,让客户信任你。

    关于沟通

    很多客户可能会成为你的代理。不要只把客户当客户。可以在交流中灌输一些微信商业意识和代理政策。当然,你必须对顾客有耐心。

    第一,你的产品一定要有质量保证,因为只有效果好的产品才能吸引眼球,让人有兴趣去代理。

    二是可以给客户一些培训课程,也可以直接让他关注《微商大咖实战交流群》,让他了解微信业务,选择微信业务。

    第三,给予信心和鼓励。对于很多人来说,做微信生意大概就是三分钟的热情。所以,一定要记得鼓励别人,给信心。当我们在微信业务的事业基本成型后,你会发现我们最大的利润来自于一些和我们一起努力的老客户,老客户赚来的钱也支撑着你的事业前进。当新旧交替,新客户变成老客户。我们要做的就是做好售后服务,和老客户保持良好的关系,让你的微信业务生涯走上一段楼梯就可以了!加油,微信业务!

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