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  • 会合快捷透 ,友讯神将透 _微信业务应该如何解决客户说“我要退货”的问题

    面对客户投诉,相信每个微商都有自己的处理流程。但是处理投诉的时候有没有遵循程序?

    事实上,面对客户的投诉,许多微信商务人士处理的服务态度、语气和方式很容易加剧客户的不满,使事情越来越糟。

    微信业务:不是我们产品的质量问题。我们不会还他们的!

    顾客:很明显,是你的质量问题。如果不是质量问题,这种情况下商品怎么会出现?

    微信业务:这是你自己的问题。我们不能退!

    顾客:我有什么问题?显然是你的产品质量。

    微信业务:你退给我们,我们卖不出去!

    顾客:关我什么事,关你什么事。

    建议的应对策略

    微信业务:不能退,也可以换!

    顾客:不能退是什么意思?不换就退。

    微信业务:我们规定你只能换不能退!

    顾客:规定是你家的事,跟我没关系。反正我就是想退。

    建议的应对策略

    微信业务:我愿意在我的责任范围内给你最满意的待遇。我帮你选几个款式给你看看!

    会合快捷透  ,友讯神将透  _微信业务应该如何解决客户说“我要退货”的问题插图

    微信业务:只要有我能做的,我就满足你。毕竟你花钱了吧?我慢慢给你选,一定选到你满意为止!

    微信业务:美女,那有点不讲理!

    顾客:什么叫不合理?为什么要教训我?

    微信业务:美女,你太不讲理了,我都没法理你了!

    顾客:如果你不能和我说话,就让你在家和我说话。不要在这里耽误我的事。

    微商招代理绝技,三招让你成功做微商

    有人说:”我做这么久了却一个代理都没招到,我该怎么办呢?“想必存在这种问题的微商人不在少数,因为做微商除了零售之外招代理也是重中之重,女今天就给你总结几点找代理的技巧:  一、多管齐下,打响知名度。

    建议的应对策略

    微信业务:不知道怎么处理!我很想帮你处理!

    微信业务:是这样的。其实最重要的是处理好自己的事情,让自己满意。看看这个.

    顾客:我不在乎你的规则是什么,但我无论如何都想要结果。

    顾客:我不在乎。不行你得给我想办法!

    建议的应对策略

    微信业务:如果你能退,我一定让你退!

    顾客:你是贵公司的员工。当然,你是站在公司这边的。你能站在我这边吗?

    微信业务:其实你退不退,我是得不到任何好处的!

    顾客:当然好。你有成绩!

    建议的应对策略

    微信业务:只要能让你满意,我愿意为你做任何我能做的事!

    顾客:你相信站在我的立场,我一定优先满足你,你开心我就是最幸福的!

    客户投诉是我们改善工作和客户满意度的机会。抱怨和抱怨并不可怕。可怕的是,它们无法得到有效及时的解决,最终导致消费者到处投诉,对我们的品牌产生负面影响。处理投诉必须做好以下几点:

    1.更有耐心

    首先,耐心倾听客户的意见,不要轻易打断或批评,而是鼓励客户完成提问。客户发泄的时候,沟通的障碍和困难减少了,自然要听听你的解释和处理意见。

    客户投诉、抱怨、抱怨都源于对产品和服务的不满。如果经手人态度不好,心情会更差。反之,如果经办人真诚礼貌,客户会以更理性客观的态度沟通处理方案。

    提高处理投诉的效率,可以让消费者感到受到尊重,表明我们重视他的意见;二是显示了我们处理问题的诚意;第三,防止客户的负面渲染。

    高层管理人员亲自处理投诉,往往会让客户觉得受到重视和尊重,心理很容易平衡。

    客户投诉的时候,都认为自己的利益受到了损失,所以希望公司能够赔偿。这种补偿可能是物质上的,也可能是精神上的。一方面,在公司损失不大的情况下,可以更适当的补偿;另一方面,物质上的补偿少一些,精神上的补偿多一些,让消费者有一个心理平衡。

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