最新公告
  • 欢迎您光临站库网,本站秉承服务宗旨 履行“站长”责任,销售只是起点 服务永无止境!立即加入我们
  • 传统企业借势互联网实现个性化定制

    传统企业借势互联网实现个性化定制-1

    第一百二十五期 范吉祥:传统企业借势互联网实现个性化定制

    范吉祥,拾吾番(福州)网络科技有限公司CEO。早期服务于P&G宝洁、沃尔玛、雀巢等公司,2002年始进入眼镜行业,2003年创立运动眼镜品牌,目前在全国有1000多个售点牌。2011年创立潮牌眼镜品牌,2013年正式“触电”,推出个性定制眼镜-拾吾番,主打个性定制,主要渠道为天猫、京东等电商平台。

    引言

    电商的深入辐射到了各行各业,也让产品定制有了新的机遇,将按需生产与大批量标准生产相结合的模式,给消费者带来了更加个性化的购物体验。那么产品定制对于企业的生产线配置和团队规模有怎样的要求?定制类产品在线上销售有怎样的特点呢?本期精英访谈非常荣幸邀请到了拾吾番(福州)网络科技有限公司的CEO范吉祥,与我们一同聊聊他对眼镜定制的电商运营经验。

    访谈

    站库网总编:我们知道您的产品是关于定制类的眼镜,那您对于品牌和产品定位是什么?

    范吉祥:首先这是一个设计师品牌,我们的设计师是来自香港的一个奢侈品的设计师,第二个最主要的就是我们产品走的是定制化的路线。 我们希望打造一个比较个性化、与众不同的、潮牌眼镜品牌。

    我是从02年开始到现在大概做了十几年了。一开始是做户外运动型的眼镜,一般是专业运动员戴的,比如骑行眼镜,高尔夫眼镜等,后来才做潮牌眼镜。在10年左右,出现了木头眼镜,在当时来说也是比较个性化的眼镜。我们的品牌应该说是13年,我和香港一个法籍设计师一起合作创办的。我做了十多年的眼镜,慢慢发现,随着时代的发展,大家对个性的需求越来越多,就像穿衣服经常会撞衫,眼镜的话也是一样的,我们就有一个想法,我们能不能为喜欢个性化的人定制一些符合他们自己个性的眼镜,于是就创办了我们自己的品牌。我们品牌名的寓意很简单,”拾“是收拾,”吾“就是我,”番“就是意气风发的意思,那整个的意思就是收拾好自己的行装,整理好自己的心情,让自己意气风发。

    站库网总编:品牌对面向的受众年龄层有定位吗?

    范吉祥:我们把受众年龄定位大概在20岁到28岁之间。当然我们说的年龄是心理年龄,三四十岁的人只要心态年轻也是我们的目标受众。现在有很多大叔也喜欢追求个性化的装扮,这也是我们的受众之一。

    站库网总编:你们所提供的定制服务,那么消费者可以定制的部分有哪些?

    范吉祥:首先,我们的定制可以是帮你刻字,根据消费者的需要,在镜框上刻上他需要的图文,可能外表看起来没什么区别,但是内在还是有细微的差距,体现了你的个性。第二个是更换,按照消费者的需求,一副眼镜不管是墨镜还是近视眼镜,我们会帮消费者搭配十二种颜色,左边十二种右边十二种,消费者可以自由搭配,搭配出来的效果就是一副与众不同的眼镜。比如说同一副眼镜,左右两边的颜色也可以不一样,可以根据消费者的喜好自由搭配。

    站库网总编:既然是产品定制,那就需要有一定的生产能力,你们的生产线是自己的团队在做还是交给第三方代加工?

    范吉祥:我们有自己的工厂,生产的是标准化的眼镜,眼镜的配置比如镜腿的更换这些是我们自己做。但是定制是交给第三方在做,比如说雕刻图文。工厂方面是有另一个团队在负责,所以我们是有分工的。

    传统企业借势互联网实现个性化定制-2

    站库网总编:那您什么时候开始由实体店转向线上发展呢?您在进行探索的时候是否遇到困难,可以跟我们分享吗?

    范吉祥:我们是从11年开始,发展不算早的,杭州温州有几家同行07年已经开始做电商了,到现在都做得不错。但是我们做的路线是不一样的,所以说从定制化这一块说我还是算比较早的。

    我们刚开始做定制化的时候制定了很多思路,同时也碰到很多问题,比如说有些消费者对我们的定制的理解会有所偏差,他可能会说,能不能我给你画一个三角形,你帮我生产出来,你们标榜定制吗?因为眼镜是有标准的,所以我们并不能满足消费者的需求,所以后来我们就慢慢针对定制的定义进行调整。我们给我们的定制灌一个定义叫”微定制“,也就是说在一定范围内进行定制,不是对眼镜进行大范围的改造。

    站库网总编:刚开始做电商的时候,消费者可能还没养成线上购买的习惯,他们在购买的时候就会有顾虑,那你们在这个方面有没有采取一些措施去调整?

    范吉祥:这也就是我们说的用户体验,这个方面我们非常重视。因为每个人的脸型不一样,但是眼镜是固定的,不像电器是标准品,基本能适应所有受众。我曾经借鉴了美国的一个眼镜电商,只要消费者下单一副眼镜,卖家会给他寄十二支眼镜过去,让他挑选,选好了之后把剩下的眼镜寄回来。我也曾经尝试过这样的营销模式,消费者下单一副眼镜,我给他寄六支过去,不同颜色不同款式让他选,剩下的寄过来。但是由于部分人的道德水平问题,也或许是消费者理解的偏差,以为是白送,造成了一定损失。我觉得这种营销模式在国内还是比较难实现的,后来就放弃了。天猫、京东有七天无理由退换货,那我们打出的是十五天无理由退换货,并且我们还进行包邮活动,超过消费者的期望值。我们在拍摄的时候,有两个原则,第一个是实物拍摄,绝不抄袭;第二,尽量让每一副眼镜都有模特试戴,给消费者提供一个相对比较直观的参考。模特的效果参考图及比较详细的数据展示全都有,可以打消消费者的一些顾虑。

    站库网总编:我们关注到您的品牌入驻了几个电商平台,基于产品定制,您可以为我们对比这几个平台的特点和消费者的购买习惯吗?

    范吉祥:我们去年开始入驻了京东、天猫、淘宝、1号店、亚马逊这几个平台,今年我们主要保留了京东、天猫和淘宝几个平台,1号店和亚马逊就暂时撤下来了,因为1号店以超市类的商品为主,我们的产品属于耐用消费品,不是快速消费品,在它的平台上效果不是很好。而亚马逊对于中国的消费者而言,可能还需要一个接受的过程。

    目前我们主打的两个平台是京东和天猫,这两个平台分析起来是挺有趣的。我个人认为用一个比较好的例子来形容就是,去京东购物,是男人在购物,天猫、淘宝,是女人在购物。男性消费者购物的目的性很强,他们认品牌,基本也不讨价还价,消费者以白领的男性为主,这是京东平台的特点。那么,淘宝、天猫,特别是淘宝,以女性购物者为主,她们会精挑细选,货比三家之后,才会选定一家,然后会关注一些是否包邮,是否有返现,是否有优惠券之类的问题。她们购物一定会对比很多,她对价格特别的在意,这是淘宝天猫的特点。针对不同的平台,我们对产品也进行了一些分类。像价格高一些、偏男性化的产品,我们更多倾向于京东;在天猫、淘宝我们会选择一些外形更时尚,女孩子更喜欢的类型,而价格也会相应的做出更多让利。

    站库网总编:您现在的团队规模是什么样?

    范吉祥:目前有十几个人。最主要的是运营部跟设计部。香港的设计师起到主导的作用,公司有设计师,运营部,客服部。我们对于客服的要求是很高的。坦白说,现在的客人真的各种各样的都有,所以应对消费者,客服需要具备一定的基础知识。比如什么叫偏光片、什么叫防紫外线、什么叫UV啊等等关于材质以及相应的功能性都要有所了解。了解了这些基础知识之后,再来就是训练待客礼仪,我们有线下门店,我们会先让客服在线下店里先待个七天左右,哪怕没有到门店,也要让她在公司模拟营业情境的培训和演练,一般正式上岗前的培训需要两周到一个月的时间。

    站库网总编:我们关注到您的品牌也在做618大促,参加了多少次这样的活动?对于活动前期做了什么准备呢?

    范吉祥:其实今年我们是第一次参加这样的活动,因为去年才开始运营电商。我们提前了两个月开始准备,主要是对产品、页面以及活动的准备,包装、配件的准备,物流也要提前准备。首先要决定哪些产品要做大促、要考虑页面如何设置,现在是做年中促,当然这个是最大的一个主题,那相应的也要结合自己,来确定一个个性化的附属主题。比如6月26是爱眼日、接下来的端午、暑假等等,甚至配合自己公司内部的周年庆,比如周年庆我要做一个免费送眼镜的活动,那我就把这些都结合到618的活动中来。产品准备好了,就要对包装、配件提前打包,如果不提早准备,会影响发货速度。我们希望能够以最快的速度将产品送到消费者的手上。

    站库网总编:如何筛选参与促销的产品?

    范吉祥:所有的产品都会参加活动,但是真正大力度促销的产品我们会进行挑选,主要是一些销售热款。这次我们主要选择的是太阳镜,比较经典的飞行的蛤蟆镜,平时销量也比较好,通用性比较强。有一些甚至是亏本在卖的,这个叫做赔本赚吆喝。

    站长风采
    • 传统企业借势互联网实现个性化定制-1
    结论

    每个人都是独特的个体,在这个撞衫撞鞋还撞脸的时代,个性化定制的消费越来越成为现代年轻人的一个消费潮流。然而,个性化的产品定制也借助电商的力量,正在蓄力勃发。要给到消费者一种不一样的个性化购物体验,就需要将线上推广与线下体验完美结合,让消费者无论是在产品还是在服务上都有不一样的体验。

    发表评论

    你的前景,远超我们想象

    选择学么=选择高薪,选择=成功

    • 原创课程

      课程独家原创

    • 零基础

      人人都能轻松入门

    • 注重实战

      轻理论重实战讲实效

    • 高品质

      一对一在线答疑

    • 用心服务

      解除后顾之忧

    • 手机学习

      随时随地轻松学习